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감리회 평판(評判)
함창석
- 1292
- 2019-07-25 00:19:06
산돌 함창석 장로
평판의 사전적 의미는 ‘세상 사람들의 비평, 시비를 판정하는 것’이다. 국제정치에 있어서 국가 플레이어는 국제 위기에 직면하였을 때 그 위기에 대처 할 뿐만 아니라 향후 발생할 동일한 위기에 대비하는 것도 고려하여 행동하고자 한다. 이것은 자국의 평판을 우려한 의사결정이다.
어떤 국가 플레이어가 적대하는 상대 플레이어에게 양보하였다면 다른 국가 플레이어로부터 ‘저자세’라는 낙인이 찍히게 된다. 역으로 만일 강경한 자세로 대처하면 다른 국가 플레이어로부터 ‘강한’ 플레이어로서 높은 평판을 획득할 수 있어 향후의 위기를 억제할 수 있을지도 모른다.
사회적 동물인 인간은 생애 전반에 걸쳐 지속적으로 관계를 맺고 유지하며 특정 집단에 소속되고자 한다. 물론 다양한 설명이 가능하겠지만, 소속 욕구 이론을 제안한 Baumeister와 Leary에 의하면 인간에게는 대인 관계를 유지하고 집단에 속하고자 하는 생물학적인 욕구를 주장한다.
인간은 타인에 의해 인정받고 호감 있는 존재가 되고 싶어 한다. 본인이 남들에게 어떤 모습으로 보이는지에 대해 민감하다. 항상 주변의 평가에 귀를 기울이게 되고, 소문, 구설수, 가십 따위에 신경을 쓰게 되며, 온라인에서의 관계가 발달함에 따라 댓글이나 ‘좋아요’의 수에 민감하다.
이처럼 우리는 주변에 있는 사람들에 대한, 그들과의 관계를 바탕으로 살아간다. 성공적인 혹은 안전한 관계 형성을 위해서는 관계를 맺고자 하는 타인에 대한 정확한 평가 및 판단이 필요하다. 이를 통해 주위의 사람들을 네 편 내 편 혹은 나쁜 사람과 좋은 사람으로 구분하게 된다.
배신, 사기, 속임수 등의 가능성을 조심해야 하는 사람과 신뢰를 바탕으로 협력하고 도움을 주고받을 수 있는 사람으로 구분할 수 있게 된다. 가까운 지인에게 배신당하는 일이 생기는 것을 보면 주위 사람들에 대한 정확한 평가는 관계 형성에 기본적인 부분이라 할 수 있을 것이다.
평판은 오랜 시간에 걸쳐 형성된 보다 지속적이고 보편적인 평가로 여러 경로를 통해 전파되는 공통의 목소리다. 특정 대상에 대한 평판이 형성되고 나면 쉽게 변하지 않고 다수의 구성원들이 받아들인다는 점에서 신뢰와 호혜성을 바탕으로 하여 사회적 질서에 영향을 주는 요소다.
온라인에서의 평판 역시 중요도가 점점 더해가고 있다. 이전 ‘호감의 유지와 비호감의 개선’ 편에서 소개했듯이, 온라인 구매 사이트에서의 평판은 구매 행위에 상당히 큰 영향력을 미친다. 구매자들은 이미 해당 물건을 산 다른 사람들의 평가에 상당 부분 의존하는 모습을 보인다.
평판 관리를 위해 억지로 꾸미기보다는 지금 관계를 맺고 있는 사람들에게 충실한 것이 효율적인 관계 형성을 위해 더 나은 방법일 것이다. 실제 상당수의 대기업에서 헤드헌팅 업체나 평판조회 전문 기업을 통해 채용 대상자들의 평판 조회 보고서를 작성하고 있는 것이 현실이다.
우리나라에서 3단계만 거치면 모두 아는 사람이라고 한다. 온라인 사회의 발달로 이제 3-4단계만 거치면 전 세계 대부분의 사람들과 연결될 수도 있을 것이다. 그리고 이렇게 많은 사람들과 관계를 형성하기 시작할 때 평판에 의존한다는 점에서 평판은 관계의 시작이라고 볼 수 있다.
정보화 시대에 인터넷 평판은 빠른 속도로 확대되고 자동저장성으로 인해 지속적인 영향을 미친다. 인터넷에서 만들어지는 평판은 대중의 활발한 참여를 통해 이루어진다. 대중의 참여와 지지를 바탕으로 짧은 시간에 번져나가는 인터넷 여론과 평판은 포퓰라리즘적인 요소를 갖게 된다.
어떤 사태가 주목을 받기 시작하면 블로그나 유튜브, 혹은 트위터나 페이스북에 올린 어떤 정보나 콘텐츠가 초기에 몇몇 사람들의 주목을 받기 시작하다가 그 공감대가 넓혀지면 정보의 대중화가 이루어진다. 정보는 급격하게 복제되고 리트윗되면서 하나의 여론이나 현상이 되기 시작한다.
이용자들의 상호작용과 평가가 공동의 규칙을 기반으로 공동체를 만드는 경우도 있다. 이베이에서는 소비자 평가, 구매자 평점, 구매자의 판매자에 대한 평가, 상호평점이 신뢰를 형성하고, 시장의 룰을 만드는 데 기여한다. 이것은 공통된 평판과 신뢰 체제가 조화로운 공동체를 만든 경우다.
소셜 네트워크 시대의 평판과 주목은 트위터의 경우 팔로어의 숫자를 통해 만들어지고 페이스북의 경우는 친구 수와 '좋아요'의 수에 의해 간접적으로 확보된다. 오늘 날 인터넷시대에 양적인 연결과 네트워크의 형성이 소셜 네트워크를 통한 평판과 영향력에서 중요한 의미를 지니게 된다.